Microsoft testet Xbox AI-Chatbot für Gamer (kein Scherz)

Einem neuen Bericht zufolge entwickelt Microsoft einen KI-Chatbot, der Fragen von Xbox-Nutzern beantworten soll. Microsoft ist kein Unbekannter in Sachen KI-Anwendungen, dank seiner engen Partnerschaft mit dem ChatGPT-Entwickler OpenAI und der schnellen Einführung von Microsoft Copilot AI in Windows 11. Einem Bericht von The Verge zufolge hat das Unternehmen nun auch seine Gaming-Sparte ins Visier genommen.

Microsofts Xbox-KI-Chatbot wird durch eine animierte Figur verkörpert, die den Nutzern bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Xbox-Plattform und ihren verschiedenen Diensten helfen soll. Der Dienst kann auch bei der Lösung von Kundenanfragen wie Rückerstattungen helfen.

Support wird von KI verbessert

Microsoft bestätigte die Existenz des Xbox-Chatbots direkt gegenüber der Publikation. Der Chatbot soll sowohl Sprach- als auch Texteingaben unterstützen, so Haiyan Zhang, General Manager of Gaming AI bei Xbox, in einem Statement gegenüber The Verge.

„Wir testen einen virtuellen Xbox-Support-Agenten, einen internen Prototyp einer animierten Figur, die Xbox-Support-Themen per Sprache oder Text abfragen kann“, erklärte sie. „Der Prototyp macht es für Spieler einfacher und schneller, Hilfe zu Support-Themen mit natürlicher Sprache zu erhalten, indem er Informationen von bestehenden Xbox Support-Seiten übernimmt.“

Die Verwendung von Chatbots ist für Kundendienstanwendungen nichts Neues, aber die Integration eines LLM wie einer ChatGPT-ähnlichen Lösung könnte Microsoft dabei helfen, KI in allen seinen Produkten und Diensten einzuführen, und die Spieleentwicklung ist da keine Ausnahme. Es wird davon ausgegangen, dass Microsoft auch plant, KI-Tools für die Asset-Generierung in sein Entwickler- und Plattform-Toolkit aufzunehmen.

Braucht man KI für die erklärung von FAQs?

Während dieser Microsoft Xbox KI-Chatbot den Nutzern also schon bald bei der Lösung von Problemen und Fehlern helfen könnte, ist es durchaus denkbar, dass Xbox die KI-Asset-Generierung im nächsten Halo, Gears of War oder Forza-Titel einsetzt. Das Problem an den KI-Support-Agenten, sie können selten über die FAQs hinaus helfen und am Ende deckt das zwar die meisten aber auch nur die oberflächlichsten Probleme ab. Für neue User könnte es trotzdem den Umgang mit der Xbox erleichtern, aber meistens sind Probleme eben sehr speziell und wir wagen zu bezweifeln, dass eine KI da wirklich weiterhelfen kann. Denn für den „haben sie das Gerät schon aus und wieder angeschaltet“ Spruch brauchen wir wirklich keine KI.

Es gibt noch kein Veröffentlichungsdatum für den Microsoft Xbox KI-Chatbot, aber seid nicht überrascht, wenn er bald seinen Weg auf eure Xbox-Konsole findet. Die Copilot-KI des Unternehmens wurde im Mai 2023 angekündigt und ist seither für alle neuen Windows 11-Geräte ab Januar 2024 Pflicht. Datenschutzrechtlich könnte das Ganze auch zu einem Problem werden, wir sind gespannt was die EU dazu sagt.