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Nintendo arbeitet nicht an Pokemon Scarlet & Violet Patch

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Der größte Teil der öffentlichen Empörung über die Leistungsprobleme von Pokémon Scharlachrot und Violett und die unzureichende Grafik bei der Markteinführung ist in der Arenafalle der sozialen Medien stecken geblieben und wird – wie bei jedem Pokémon-Spiel – ewig weiter kursieren. Aber für diejenigen, die tatsächlich nach Antworten jenseits der sozialen Kreise gesucht haben, gab es offenbar nicht viel zu finden.

Laut mehreren Nutzern, die sich seit dem Erscheinen der neuen Pokémon-Spiele an den Nintendo-Kundendienst gewandt haben, sind bei den Kundendiensttechnikern keine Beschwerden eingegangen. Das stimmt natürlich nicht, wenn man bedenkt, wie viel Kritik von Fans, Autoren von Inhalten und großen Medienunternehmen aus der Spielebranche das Internet schon lange vor der Veröffentlichung der Spiele am 18. November überschwemmt hat.

Dies ist jedoch nicht die Schuld der fraglichen Techniker, sondern eher das System, das wahrscheinlich von dem Unternehmen oder Nintendo eingerichtet wurde. Wie ein ehemaliger Callcenter-Mitarbeiter auf Reddit anmerkte, ist die Verweigerung von Produktkenntnissen eine gängige Praxis für Support-Leitungen, die meist an Unternehmen gebunden sind, die ihren Support über Partnerschaften an größere Callcenter auslagern.

Wenn der Nintendo-Support nach dieser Methode arbeitet, müssten die Techniker bei jeder Beschwerde erklären, dass es sich um das erste Mal handelt, dass jemand das Problem anspricht, und dass es keine Pläne für einen Patch oder ein Update zur Behebung der gemeldeten Probleme gibt. In diesem Fall würde das bedeuten, dass man nie von Framerate-Einbrüchen, Abstürzen und vielen anderen Fehlern gehört hat und auch keine Informationen über eine Behebung hat.

Ob die Support-Mitarbeiter tatsächlich von dem Problem wissen oder nicht, spielt keine Rolle, da sie wahrscheinlich gebeten werden, in jedem Fall auf diese Weise zu reagieren und die Probleme nur von Fall zu Fall an ihre Vorgesetzten weiterzuleiten.

Höchstwahrscheinlich sind sich Nintendo, Game Freak und The Pokémon Company der Welle von Reaktionen auf ihr neuestes Kernprodukt bewusst – und haben wahrscheinlich mit etwas Ähnlichem gerechnet, als die Unternehmen beschlossen, es in seinem aktuellen Zustand zu veröffentlichen. Ob dies bedeutet, dass ein Leistungspatch oder andere Änderungen kommen werden, ist noch offen. Erwarten Sie aber nicht, dass Sie von Nintendos offiziellem Support die nötigen Informationen erhalten, um einen Fall aufzubauen.

Bestenfalls können Sie Glück haben und Ihr Exemplar von Scarlet oder Violet zurückerstattet bekommen, wenn Sie die Spiele wirklich hassen, wie es einige Spieler anscheinend getan haben. Aber was auch immer du tust, belästige die Mitarbeiter nicht, wenn sie dir nicht die Antworten geben, die du hören willst.

 

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